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一、名词解释
1.管理：是指管理者协调人及其他组织资源，通过计划、组织、领导和控制过程，实现组织目标的过程。
2.护理管理：是指护理管理者通过运用管理学的原理和方法，通过计划、组织、人员管理、领导和控制的管理过程。
3.计划：是指工作或行动之前拟订的方案，包括要实现具体目标、内容、方法和步骤
4.头脑风暴：是一种利用思想产生过程，防止屈从压力，鼓励提出任何种类的设计思想，同时禁止对各种方案的批评。
5.目标管理：是指由组织的员工共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标在工作中进行自我控制，努力实现工作目标，并共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的一种管理方法。
6. .组织：管理学中的组织是指按照一定目的、程序和规则组成的一种多层次、多岗位以及具有相应人员隶属关系的权责角色结构。它是职、责、权、利四位一体的机构。
7.组织文化：是指一个组织在长期发展过程中所形成的价值观、群体意思、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统习惯的总和，属于管理的软件范围。
8.领导：领导就是指挥、带领、引导和鼓励下属为实现目标而努力的过程。
9.激励：是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动过程。
10沟通：是指可理解的信息在两个或两个以上人群中的传递或交换过程。
11.全面质量管理：是一种由顾客需要和期望驱动的管理哲学，其目标是建立组织对持续改进的承诺
二填空题
1.管理的对象包括 人、 财、 物、 时间、 信息
2.管理的职能分别有 计划职能、 组织职能、 人员职能、 领导职能、 控制职能
3.常用的管理方法有 行政方法、 经济方法、 法律方法、 思想教育方法、 社会心理方法
4.古典管理理论有科 学管理理论、 管理过程理论 、行政组织理论
5.行为科学管理理论有 人际关系学说、 人性理论——X理论Y理论、 群体力学理论、
6.现代管理的主要原理有 系统原理、 人本原理、 动态原理、 效益原理
7.计划工作的原则有 系统原则、 重点原则、 创新原则、 弹性原则、 可考核原则
8.计划工作一般分为八个步骤分别为 评估形势、 确立目标、 考虑制定计划的前提条件、 发展可选方案、 比较各种方案、 选择方案、制定辅助计划、编制预算
9.目标管理的特点有 员工参与管理、 以自我管理为中心、 强调自我评价、 重视成果
10.管理决策的步骤有 确立问题、 确定目标、 拟订方案、 方案评估、 方案选择、 方案实施、 追踪评价
11、临床护理组织方式有 个案护理、 功能制护理、 小组护理、 责任制护理、 综合护理、 整体狐狸
12.人员管理的基本原则有 职务要求明确原则、 责权利一致原则、 公平竞争原则、 用人之长原则、 系统管理原则
13.护理人员编制的原则包括 满足病人护理需要原则、 合理结构原则、 优化原则、 经济效能原则、 动态原则
14..领导的作用有 指挥作用、 协调作用、 激励作用
15.授权的原则有 视能授权、 合理合法、 单一逐级、 监督控制、权责对等
16.激励的过程有 洞察需要、 明确动机、 满足需要、 激励与反馈、约束相互补充
17.激励艺术包括 了解人的真实需要、 把握激励的最佳时机、 防止激励效应弱化
18激励常用的方法有 物质激励、 目标激励、 荣誉激励、 情感激励、 奖罚激励、
工作激励等
19.有效沟通的原则有 目的明确和事先计划原则、 信息明确的原则、 及时的原则、
使用非正式沟通的原则、组织结构完整性的原则
20.有效沟通的方法有 创造良好的沟通环境、 学会有效的聆听、 强化沟通的能力、 “韧”性沟通、 重视沟通的细节的处理
三、简答题
1.系统原理及其原则有哪些主要内容
系统原理是现代管理学中最基本、最重要的一个原理，是指运用系统的观念和系统分析的方法，去解决和处理管理中的实际问题。而系统是指有若干个相互这样，相互联系的要素组成的、具特定功能的统一整体。管理中的系统原理认为任何一个管理的对象都是一个系统有若干个子系统组成，同时又是更大的系统的子系统。
系统原理要求护理管理者用系统论的观点和方法，去分析和解决护理管理中的实际问题。
系统的具有 整体性、目的性、相关性、层次性、环境适应性等五个特性
系统的原则有 整分合原则和反馈原则
2. 人本原理及其原则有哪些主要内容
人本原理就是在管理过程中坚持以人为本，注重发挥被管理者的积极性、主动性，努力为其实现自我价值提供条件与机会，使被管理者在工作中充分发挥自己的潜能、创造性的完成工作任务。人本原理强调已人的管理为核心，以激励人的行为，调动人的积极性为根本。它要求管理者在一切管理活动中始终把人的要素放在首位，重视处理人与人之间的关系。
人本原则包括了 能级原则、动力原则和参与管理原则
3.目标管理的优缺点有哪些
其优点是提高管理效率、明确员工职责、促进员工成长、调动员工积极性、保证有效的控制。
缺点有目标制定有难度、目标管理的短期性、缺乏灵活、限制管理者能力的发挥
4.简述时间管理的策略
消耗时间的计划、标准化及定量化 充分利用自己的最佳工作时间 保持时间的连续性
学会授权 学会拒绝 善于应用助手
5.组织设计的原则有哪些
目标统一的原则 分工协作的原则 有效管理幅度的原则 最少层次的原则 责权一致的原则 集权与分权相结合原则 稳定性与适应性相结合原则
6.领导的影响力分为几种
领导的影响力分为 权力性影响和非权力性影响
其中权力性影响力是组织正式授予而获得、通过职权体现的。
而非权力性影响力则是由领导个人素质和现实行为形成的自然性影响力
7.领导工作的原则和要求有哪些
原则包括了 指明目标原理、协调目标原理、命令一致性原理、直接管理原理、沟通原理、 激励原理
要求包括了不断鼓舞下属的士气、了解人们的工作期望、注意社会环境对人的影响、
进行合理的安排、综合运用经济、行政、法律的方法
8.简述马斯洛基本需要层次的主要内容及其对护理管理的启示
马斯洛基本需要层次分别为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要、
其对护理管理的启示是 ①需要是分层次的，管理者首先要满足最迫切的需要②对下属的需要不能一下子全部满足，因为一旦满足就上丧失了她的激励功能③激励是没有终点的，管理者应该奉行“连续激励”的原则，使下属的潜能得以递进式的发挥。
9.冲突的概念及含义是什么，其传统的处理方法有哪些
冲突是指由于某种差异引起的对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为，并被感觉到矛盾
其含义有 ①必须有对立的两个方面，缺一不可；②为取得有限资源而发生的阻挠行为；
③只有当问题被感觉时，才够成真正的冲突
处理冲突的传统的方法有协商、妥协、第三者仲裁、推延、不予理会、和平公处、压制冲突、转移目标、教育、重组组织
10协调的概念是什么，有哪些原则与要求
协调的本质，在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致
原则包括了 目标导向、勤于沟通、利益一致、整体优化、原则与灵活性相结合
要求包括了 及时协调与连续协调相结合、从根本解决问题、调动当事者的积极性、公平合理、相互尊重
11.什么是控制，其原则有哪些，
控制可以定义为，监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
其原则有 与计划相一致的原则、同组织文化相匹配的原则、控制关键点原则、直接控制原则、 标准合理原则、追求卓越原则
12.请简述控制基本过程
控制基本过程包括：
建立标准 标准是评定工作的尺度，是用以衡量实际成果与预计状况之偏差的依据与基础。建立标准首先应明确能体现目标特性及影响目标实现的对象或要素，然后根据计划需要建立专门的标准
衡量绩效 此阶段是管理者按照控制标准，对受控制的资源配置、运行情况、工作成果等进行的检测，并把计划执行结果与计划预想目标进行比较，从而确定是否偏差。
纠正偏差是控制的关键。偏差包括已发生的和将要发生的两种。
13.简述PDCA管理循环的定义、步骤及特点。
PDCA管理循环就是按照计划、执行、检查、处理四个阶段来进行质量管理，并循环不止的进行下去的一种管理工作程序。
步骤包括了 计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段
特点是 大环套小环，相互促进、阶梯式运行，每转动一周就提高一步
14.简述基础护理管理的概念及特点
基础护理管理是根据基础护理的规律和特点对基础护理工作质量进行监督、检查、协调和控制的方法
基础护理是护理专业人员所需要的最基本的理论、基本知识和操作技术，也是展专科护理的基础和提高护理质量的重要保证。
15简述专科护理管理的概念、特点以及内容
专科护理是指临床上各科专科特有的基础护理知识和技术。
其特点有 专业性强、操作复杂、高新技术多
内容包括 疾病护理和专科一般诊疗技术
16.什么是护理缺陷，常见的护理缺陷有哪些
护理缺陷是指在护理活动中发生技术、服务、管理等方面的不完善和过失。
常见的护理缺陷有：
①违反护理规范、常规 ⑴ 药物名称、剂量 查对失误 ⑵ 病人姓名、床号查对失误
②执行医嘱不当 ⑴ 盲目执行 ⑵ 位按要求执行
③ 工作不认真，缺乏责任感 ⑴ 责任心不强 ⑵ 语言不严谨
④ 护理管理上的缺陷 ⑴ 服务态度不良 ⑵ 护理记录缺陷 ⑶ 抢救设备、药品管理不善，贻误抢救时机 ⑷ 疏于对护士的业务培训和技术考核 ⑸ 护理人员法律知识缺乏
，护管